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Dúvidas?
A gente te ajuda!

Fla-Chip é uma marca de Serviço Móvel Pessoal operada pela Surf Telecom.

Os planos Fla-Chip são pré pagos, possuem valores e pacotes de benefícios correspondentes a cada valor de recarga e são válidos por 30 dias. Veja abaixo os benefícios de cada plano:

 

Plano Fla 30 – Por R$30,00

  • 8GB de internet
  • (6GB do plano + 1GB recarga programada + 1GB portabilidades)
  • 100 minutos para qualquer operadora
  • 100 SMS
  • WhatsApp Grátis
  • Internet sem cortes por 30 dias
  • 100 SMS
  • Acúmulo de benefícios
  • Skeelo Light grátis

 

Plano Fla 40 – Por R$40,00

  • 14GB de internet
  • (10GB do plano + 2GB recarga programada + 2GB portabilidades)
  • Ligações ilimitadas para qualquer operadora
  • 100 SMS
  • WhatsApp Grátis
  • Internet sem cortes por 30 dias
  • Acúmulo de benefícios.
  • Skeelo Regular grátis

 

Plano Fla 50 – Por R$50,00

  • 20GB de internet
  • (16GB do plano + 2GB recarga programada + 2GB portabilidades)
  • Ligações ilimitadas para qualquer operadora
  • 100 SMS
  • WhatsApp Grátis
  • Internet sem cortes por 30 dias
  • Acúmulo de benefícios.
  • Skeelo Regular grátis
  • Waze Grátis
  • Navegação no FlaTV+ sem desconto da franquia

Com o Fla-Chip você pode ter o melhor plano para o seu dia a dia. Todos os planos contêm:

  • Navegação gratuita no WhatsApp
  • Acúmulo de benefícios para o mês seguinte
  • Internet sem cortes
  • Sem taxas de deslocamento para ligações realizadas fora do seu DDD
  • Ligações para qualquer operadora
  • Plano sem fidelidade
  • Possibilidade recarga programada

Para as ligações ilimitadas serão concedidos 1.000 minutos para serem usados nas chamadas locais e de longa distância para todos os números de telefone fixo ou móvel de qualquer prestadora dentro do território nacional, utilizando o código 41.

 

Consumida essa franquia de minutos, o CLIENTE receberá automaticamente e sem custo adicional mais um aporte de 1.000 minutos e assim sucessivamente. Esse processo se repetirá indefinidamente até o final do plano vigente desde que não seja detectado consumo fraudulento ou em desacordo às regras estabelecidas no presente Termo de Adesão.

O uso do WhatsApp para mensagens de texto, fotos e chamadas de voz não será descontado da franquia de dados, durante o período de validade do Plano, independentemente de haver saldo ou não na franquia de dados. Para baixar ou enviar vídeos via WhatsApp, haverá consumo de dados de sua franquia.

Após o consumo de 100% de sua franquia de dados, o acesso à internet não será cortado e o poderá ser utilizado em velocidade reduzida (32 Kbps) até o final do prazo de validade do Plano.

A velocidade de referência de navegação na rede 3G é de até 1 Mbps para download e de até 100 kbps para upload. A velocidade de referência na rede 4G é de até 5 Mbps para download e de até 500 kbps para upload.

Os benefícios de minutos/SMS ou dados não utilizados no período de validade do Plano, que é de 30 dias, são acumulados, desde que o CLIENTE tenha feito uma recarga dentro do prazo de validade de seu plano. Consulte o nosso Termo de Adesão para maiores detalhes sobre o acúmulo.

Toda nova recarga realizada em sua linha Fla-Chip dá o benefício de 1 (um) e-book grátis no aplicativo Skeelo.

Para resgatar seu livro, basta baixar o aplicativo e fazer seu cadastro.

Esse benefício não acarreta de nenhuma cobrança adicional ao cliente, sendo incluso no plano.

O cliente que realizar uma recarga do plano Fla 50 (R$50,00) poderá navegar no aplicativo FlaTV+ sem descontar da sua franquia de dados.

O plano Fla-Chip não terá relação com mensalidades do streaming, promovendo ao cliente apenas a navegação sem desconto de franquia no aplicativo.

A Portabilidade é a possibilidade do cliente que já possui um número telefônico manter o seu número mesmo trocando de operadora. No Fla-Chip, você pode fazer a portabilidade do seu número pelo site www.fla-chip.com.br/portabilidade ou pelo telefone, discando *288 do seu Fla-Chip ou 10543 do chip de qualquer operadora.

A portabilidade pode ser solicitada em uma das opções abaixo:

  • Site: www.fla-chip.com.br/portabilidade
  • Aplicativo Fla-Chip
  • Central de Atendimento: no *288 direto do seu Fla-Chip ou no 10543 do chip de qualquer operadora.

O titular de ambas as linhas deve ter em mãos o número do seu Fla-Chip e número que deseja portar.

O prazo para efetivar a portabilidade é de até 72 horas úteis e tanto o seu chip antigo quanto o Fla-Chip funcionarão normalmente nesse período.

Você poderá ficar com a sua linha indisponível no dia da portabilidade por, no máximo 2 horas.

Não. A portabilidade numérica somente é possível dentro da mesma área de registro (mesmo DDD) – para os clientes de telefonia móvel – e dentro da mesma localidade (mesmo município ou localidade com continuidade urbana).

Sim. Na telefonia móvel, a portabilidade numérica será possível mesmo em distintas modalidades de serviços, desde que realizada dentro de uma mesma área de registro (mesmo DDD).

Atualmente a portabilidade para os Fla-Chip não tem custo, contudo, conforme prevê o regulamento da Anatel, é possível a cobrança de taxas ao receber um novo cliente.

Sim. Embora seja um direito do usuário e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações:

 

  • Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos
  • Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número
  • Se o número do telefone for inexistente, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou for designado a um Telefone de Uso Público (orelhão)
  • Se o número do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora móvel e vice-versa
  • Por razões técnicas, por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada ou se tratar de Serviço Móvel Especializado (SME).

O correto funcionamento e desempenho do Fla-Chip somente será possível por meio do uso de equipamentos homologados pela ANATEL e compatíveis com as frequências autorizadas e em uso pelo prestador parceiro Fla-Chip e cujo IMEI não esteja bloqueado por autoridades competentes.

O Roaming é gratuito para o CLIENTE. Não haverá cobrança adicional para o encaminhamento das chamadas de longa distância em todo o território nacional. Não haverá cobrança de taxa de deslocamento para as chamadas recebidas fora de sua localidade.

Não é possível. O benefício dos 100 (cem) minutos/SMS do plano não é válido para ligações internacionais.

Para obter ajuda sobre os detalhes do seu plano Fla-Chip entre em contato pelo telefone, discando *288 do seu celular ou 10543 de qualquer operadora. Fique tranquilo! Estamos 24h por dia, 7 dias por semana disponíveis para ajudar você no que precisar.

Você pode consultar seu saldo em uma das opções abaixo:

  • Disque *225# e veja o saldo na tela do seu celular.
  • Site: www.fla-chip.com.br/recarga
  • Aplicativo Fla-Chip

Solicite a 2ª via do seu Chip Fla-Chip pelo WhatsApp 11 93300-3030 ou pelo telefone discando *288 do seu Fla-Chip ou 10543 de qualquer operadora. O seu novo chip será enviado para o endereço de sua preferência.